苦情などの受付と対応

本会では、利用者によるサービスの選択や事業の透明性・信頼性の向上を図るため、苦情等の受付とその対応状況について公表しております。

苦 情 内 容   対 応 内 容
●放課後児童クラブ関係    
迎放課後児童クラブの支援員が児童に対して、命令口調などの暴言がある。 職員への聞き取り調査と保護者への実態調査アンケートを実施しました。アンケートの結果は、保護者へ配信(報告)しています。支援員の児童への声掛けについて、全職員に声掛けについての研修を実施しました。今後改善を行っていきます。
●介護予防教室事業関係    
介護予防教室事業の送迎車輛が温泉施設の入り口前でエンジンをかけたまま長時間停車している。 担当職員及び従事する運転手等全員に注意喚起を行っています。

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